Divas Blog

An: Migros

Sehr geehrte Migros

Neulich habe ich – wie schon oft in der Vergangenheit – eine Packung Gewürzschinken in einer Ihrer Filialen erstanden. Als ich die Packung am Familientisch öffnete (auf die Verpackung ansich komme ich gerne in einem separaten Schreiben zurück), habe ich mich – wie schon oft in der Vergangenheit – geärgert und ich erläutere Ihnen gerne wieso.

Ich weiss nicht, wie es anderen Kunden so geht, aber ich mag Gewürzschinken, insbesondere den Gewürzrand. Würde ich den Gewürzrand am Gewürzschinken nicht mögen, würde ich keinen Gewürzschinken sondern normalen Schinken kaufen. Wenn Sie aber einen Teil des Gewürzschinkens abschneiden müssen, damit der Gewürzschinken in die Verpackung passt, ärgert mich das, weil dann der Teil des Gewürzschinkens abgeschnitten wird, der mich veranlasst, überhaupt Gewürzschinken und nicht normalen Schinken zu kaufen.

Bestimmt haben Sie ganz viele kluge Köpfe angestellt, die sich Gedanken über Produkteverpackungen machen. Ich finde, dass es also nicht meine Aufgabe ist, Ihnen eine Lösung zu präsentieren. Ich gebe Ihnen aber gerne einen Impuls in Form von zwei verschiedenen Lösungsansätzen. Der erste ist, dass Sie die Verpackung um den Teil vergrössern, den Sie beim Gewürzschinken jeweils abschneiden müssen um ihn passend zu machen. Der zweite ist, dass sie den Gewürzschinken längs statt quer in die Packung legen.

Ich werde mich aber gerne über den Grund, weshalb das nicht so einfach machbar ist, aufklären lassen.

Freundliche Grüsse

diva

PS: Falls Sie sich fragen, ob ich nichts besseres zu tun habe, so lautet die Antwort: nein.

Vor sechs Jahren habe ich in Seoul einen iPod Nano gekauft. Diesen hier.

Mitte November dann hatte ich auf einmal ein Mail von Apple in der Mailbox in welchem von einem Rückruf die Rede war. Es betraf alle Nanos, die zwischen September 05 und Dezember 06 gekauft wurden, also auch meinen. Ich surfte mich also wie von Apple aufgefordert durch ihre Supportseiten und erhielt irgendwann eine Reparatur-ID plus ein Mail, in dem stand, dass mir innert 10 Tagen eine Anweisung zur Rücksendung sowie das Verpackungsmaterial geschickt würde. Ich müsse den Nano in genau dieser Verpackung einschicken, denn wenn nicht, könne der Nano aufgrund unsachgemässer Verpackung beim Transport beschädigt werden und wäre dann leider für einen Umtausch nicht qualifiziert. Alles klärchen.

Die zehn Tage verstrichen.

Es verstrichen nochmals zehn Tage. Und hey, wer mir so klare Anweisungen gibt, soll sich auch seinerseits daran halten, finde ich, deshalb klickte ich mich erneut durch die Supportseiten und erreichte, dass mich eine Customer Care Mitarbeiterin anrief, mit der ich dann geschlagene 21 Minuten lang den Fall besprach. Am Ende wurde mein Reparaturfall gelöscht, ein neuer eröffnet und mir versichert, dass jetzt alles glatt nach Plan liefe.

Gestern kam ein UPS Mann bei mir vorbei. Er drückte mir ein Paket in die Hand und sagte, er hätte ein neues Gerät für mich und würde das alte Gerät jetzt mitnehmen. Ich fand das etwas merkwürdig, weil im Mail, das ich von Apple erhalten hatte zwar stand, dass ein UPS-Mensch vorbeikommen würde, dass er aber nur das Gerät abholt. Ich nahm das Paket entgegen und händigte ihm meinen alten Nano aus. Der UPS-Mann sagte, das würden sie immer so machen (logisch).

Als er weg war und ich das Paket aufmachte, fand ich darin Verpackungsmaterial um den Nano einzuschicken.